常识篇

 1、什么是社会保障卡？“长”什么模样？

    答：社会保障卡，全称“中华人民共和国社会保障卡”，是由国家统一发行的一种主要用于人社部门的集成电路卡。我省发行的社会保障卡“长相”如下图：尺寸等同于银行卡（宽85.60mm高53.98mm厚0.81mm），正面印有“国徽”图案及“中华人民共和国社会保障卡”字样，背面印有发卡机构名称与标识（湖南省人力资源和社会保障厅、合作银行名称与标识）及其服务电话，“湖南省人力资源和社会保障厅”印章、银联标识、ATM标识、卡厂标识，以及持卡人个人信息（照片、姓名、社会保障号码、银行卡卡号、卡片有效期）等。

 2、长沙市社会保障卡由谁发行？

    答：长沙市社会保障卡由长沙市人力资源和社会保障局与各合作金融服务机构联合发行。目前，长沙市社会保障“一卡通”合作银行为：中国建设银行、长沙银行、中国工商银行、长沙先导农村商业银行、中国银行、交通银行、中国农业银行。

 3、申领社会保障卡是否需要收费？

    答：我市首次申领社会保障卡和临时社会保障卡均不收费，但是根据《湖南省发展和改革委员会、湖南省财政厅关于社会保障卡补换卡工本费收费标准的通知》（湘发改价费[2016]718号）补换卡将收取20元/张的工本费。

 4、哪些人可申领社会保障卡？

   答：凡在我市就业或参保的中国大陆公民、港澳台人员、华侨、外国人均可申领社会保障卡。

 5、市民应该如何查询社会保障卡的领取地点？

    答：我市目前已开放12333官网、12333热线、市人社局官方微信公众号、智慧人社app及自助服务一体机等五种方式提供社会保障卡进度查询服务。可方便查询到由哪家银行哪个网点负责发放，并提供了社会保障卡所在网点地址和联系电话等信息。

 6、社会保障卡被银行ATM机“吞掉”后怎么办？

    答：持本人身份证件到本ATM机所属银行网点取回。

 7、社会保障卡有效期怎么计算？

 答：根据人力资源和社会保障部规定，社会保障卡的有效期为10年。我市发行的社会保障“一卡通”卡面直接印有“有效期至XXXX年XX月”字样，从卡片制作之日算起，过期需申请换卡。

 8、社会保障卡领到后能否直接使用？

    答：领卡即用卡，本人领卡后进行社保和金融功能双激活，并修改金融密码、社保账户密码及社保服务密码后将自动开启电子凭证功能、信息记录功能、自助查询功能、就医结算功能、缴费和待遇发放等功能。

 9、社会保障卡安全保管与使用应注意哪些方面？

    答：社会保障卡安全保管与使用须知：

 （一）社会保障卡只限持卡人本人使用，不得出租和转借。因卡片保管不善或将卡片转借他人使用或其他不当行为而导致的损失及其法律责任将由持卡人本人承担。

 （二）社会保障卡社保账户密码与金融密码是安全交易的重要保证，不要轻易将密码告知他人，也不要将记录密码的纸条与卡片一同保管，因密码保管不善或将密码告知他人而导致的损失及其法律责任将由持卡人本人承担。

 （三）使用社会保障卡输入密码时应采取必要的遮挡，防止身边的人偷看；用卡后应妥善保管或处理交易凭证，防止资料被他人盗取。

 （四）请妥善保管社会保障卡，不要将卡片置于高温、高湿、强磁场环境，不能裁剪、扭曲卡片，不能涂改或玷污卡面，应尽量避免芯片受压或被硬质物体划伤。

卡业务

 1、未采集个人信息的市民应该到哪里申办社会保障卡？

    答：未采集信息的市民，需要本人带有效身份证件到就近的市本级或各区、县（市）社会保障卡管理服务中心进行社会保障卡零星申办。(有效身份证件种类：二代居民身份证、户口簿、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人居留证等在有效期内使用的证件。)

 2、领取我市社会保障卡有哪几个步骤？

     答：1、修改社保账户密码；

         2、修改社保服务密码；

         3、修改金融账户密码；

         4、采集三项生物特征(人脸识别、指纹采集和指静脉采集)

 3、如果发现社会保障卡信息有误怎么办？

 答：领卡时，若发现社会保障卡卡面姓名、社会保障号与本人身份证不一致，或照片与本人不一致的情况，可当场拒收并由发卡点收回予以重新制作。使用时，若发现卡内信息有误，可持卡直接到社会保障卡中心服务窗口办理信息变更（异常卡）手续。

 4、怎样变更社会保障卡姓名或社会保障号码？

    答：持卡并携带新身份证件或变更姓名或身份证号码公安证明到社会保障卡服务窗口办理信息变更，然后再前往发卡银行社保卡专柜办理注销换卡手续，并收取20元/张的补换卡工本费。

 5、社会保障密码是否需要经常修改？怎样修改？

 答：是。社会保障卡人力资源社会保障应用使用卡内社保账户密码校验，为保证用卡安全，持卡人应经常更换密码，并尽量避免使用出生日期、电话号码作为密码。持卡人可在社保卡中心服务窗口、合作银行社保卡服务专柜或插入自助查询终端卡槽，进行社保账户密码重置与修改。在提示输入密码时，输入原密码并确认；在提示输入新密码后，输入新密码并确认；在再次提示输入新密码后，输入相同密码并确认。

 6、金融密码是否需要经常修改？怎样修改？

    答：是。社会保障卡所加载的金融功能应用使用银行系统加密存储的密码进行校验，为保证用卡安全，持卡人应经常更换密码，并尽量避免使用出生日期、电话号码作为密码。持卡人可直接在发卡银行的服务柜台或自助设备上进行金融账户密码重置与修改。在提示输入密码时，输入原密码并确认；在提示输入新密码后，输入新密码并确认；在再次提示输入新密码后，输入相同密码并确认。

 7、遗忘社会保障密码或多次输错造成死锁后该怎么办？

    答：社会保障卡密码解锁分为两种情况：

    社保账户密码解锁：

    持卡人忘记社保账户密码，或连续输入超过六次错误密码造成社会保障账户锁卡后，需本人凭有效身份证件原件及社会保障卡，到社保卡中心服务窗口或合作银行社保卡服务专柜进行解锁与密码重置。

    金融账户密码解锁：

    持卡人忘记金融账户密码，或连续输入三次错误密码造成金融账户锁卡后，需本人凭有效身份证件原件及社会保障卡，到发卡银行人工柜台进行解锁与密码重置。

 8、社会保障卡丢失了怎么办？

    答：先进行挂失处理，然后办理补卡业务。

    社保卡挂失分为口头挂失和书面挂失，也可直接进行书面挂失。口头挂失：社会保障卡遗失后，请拨打发卡银行服务电话办理口头挂失，自口头挂失之日起5-7天日内尽快办理书面挂失手续，否则口头挂失将不再有效，卡片恢复使用。口头挂失受理前或挂失失效后持卡人因遗失社会保障卡产生的一切经济损失，由持卡人个人承担。书面挂失：口头挂失失效前，持卡人凭本人有效身份证件原件，到发卡银行社保卡服务专柜办理正式挂失手续，挂失手续办妥，挂失即时生效，如本人未及时挂失造成的经济损失由个人承担。

    社会保障卡遗失并已办理挂失手续，发卡银行已经受理书面挂失业务后方能办理补卡手续。本人凭有效身份证件原件到原书面挂失银行营业网点服务柜台办理，经工作人员查验证件、受理业务后，根据《湖南省发展和改革委员会、湖南省财政厅关于社会保障卡补换卡工本费收费标准的通知》（湘发改价费[2016]718号）收取20元/张的工本费。

 9、怎样办理社会保障卡解挂手续？

    答：社会保障卡挂失后在未办理补卡手续前又找回，本人凭有效身份证件原件、社会保障卡到发卡银行社保卡专柜办理解挂手续。社保账户、金融账户同步解挂。口头临时挂失无需解挂，7天后金融账户挂失会自动解除。

 10、社会保障卡损坏了怎么办？

     答：社会保障卡卡面污损、残缺不能辨认的，芯片损坏已不能在专用设备上读写的，本人凭有效身份证件原件到发卡银行社保卡服务专柜办理换卡手续，工作人员查验证件、受理业务后，缴纳20元/张的补换卡工本费并索取收费票据，同时妥善保管好受理回执。

 11、不再需要使用的社会保障卡怎么处理？

     答：因持卡人死亡、失踪或出境居住等原因不再需要使用社会保障卡，持卡人或其法定继承人持卡到社保业务经办窗口办理业务终止，再到社保卡中心服务窗口办理社会保障应用注销手续，最后到发卡银行开户行社保卡服务专柜办理销户、销卡手续。

 12、社会保障卡到期了怎么办？

     答：社会保障卡到期需换新卡的，本人凭有效身份证件原件到社保卡中心服务窗口或发卡银行社保卡服务专柜办理换卡手续，工作人员查验证件、受理业务后，缴纳补换卡工本费并索取收费票据，同时妥善保管好受理回执。

卡应用

 1、社会保障卡有什么功能？

    答：我市发行社会保障卡按照“一卡多用，全国通用”原则，遵循安全性、完整性和公益性要求，采用全国统一标准规范建设，可逐步实现个人持卡跨地区、跨业务在直接办理各项人力资源社会保障事务中的电子凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取、金融支付6大功能及其102项应用，概述如下：

   （一）作为电子身份凭证，持卡办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定、职业培训、技能鉴定等人力资源社会保障业务，享受各项就业扶持政策和就业服务、社保服务、人才服务。

   （二）作为电子信息记录载体，记录个人基本信息与人力资源社会保障关键业务信息，形成电子证件副本，视同证件使用。

   （三）作为业务系统电子钥匙，通过自助服务终端或其他服务渠道登录后台系统，自助查询个人权益信息及办理相关业务。

   （四）作为费用结算电子验证，实现本地和跨地的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、妊娠登记、住院登记、购药等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。

（五）通过社会保障卡的银行账户实现各类缴费和待遇领取。包括个人各项社会保险缴费、人事人才考试缴费，各项社会保险定期待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、就业扶持政策补贴资金领取、重点行业（企业）农民工工资领取等。

  （六）通过社会保障卡的银行账户办理存取款、转账、代收代付等业务。

 2、持社会保障卡怎样快速缴纳参保费用？

    答：领卡即用卡，本人领卡后社保和金融功能双激活将自动开启社保缴费与待遇发放功能，领卡时可与发卡银行签订代扣代缴业务协议，由发卡银行每月定期对社保费用进行代扣代缴。在办理代扣代缴业务前，持卡人也可通过ATM机、惠农支付通等自助转账缴费。

 3、持社会保障卡怎样就医结算？

    答：持卡人在领卡时完成社保功能激活，修改初始社保账户及社保服务密码后即开启就医结算功能，在社保正常参保期间，生病、生育、工伤后无论门诊治疗还是住院治疗，均可凭社保卡进行入院登记，其检查、治疗、药剂等费用均可在医保结算窗口或自助缴费机刷卡结算（包括个帐、统筹以及自费三个部分），部分医院还可实现挂号、就诊、检查、取药、结算“一卡通”，2017年将实现异地就医结算。

 4、持社会保障卡怎样快速领取养老金？

    答：领卡即用卡，本人领卡后社保和金融功能双激活将自动开启社保缴费与待遇发放功能。根据具体的养老金发放政策，待遇会自动发放到社会保障卡加载的金融账户上。持卡人可直接到任一银联联网ATM机上取走养老金等待遇，也可直接到商场等场所刷卡消费。

常见问题解答

 1、查询社保卡进度后，没有查到任何信息怎么办？

    答：您需要本人携带有效身份证件前往***社会保障卡管理中心办理零星申办业务。地址：**，电话：**。（需先核实是否为省直参保人员）(有效身份证件种类：二代居民身份证、户口簿、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人居留证等在有效期内使用的证件。) 

 2、查询社保卡进度后，照片进度显示需要重传怎么办？

    答：由于您的个人照片审核未通过，需要您本人带有效身份证件到**社会保障卡管理中心进行重新采集处理。地址：**，电话：**。(有效身份证件种类：二代居民身份证、户口簿、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人居留证等在有效期内使用的证件。)

 3、为什么在长沙参保，但是省内外地已经制作了社保卡，要如何处理？

    答：制卡数据提取是根据参保记录进行操作的，您有可能是曾经在当地参过保或者家里人为您在当地购买了社会保险，因此当地为您提交了社保卡制卡数据。根据社会保障卡“一人一卡”原则，长沙市不能为您制作发放社保卡，因此您需要到当地领取社会保障卡。只要参保状态没问题，您就可以凭社保卡正常缴费及享受待遇，给您带来不便，还请谅解。

 4、为什么在本人不知情的情况下在长沙制了社保卡，现在已经在省内外地参保了要怎么办？

    答：长沙市社会保障卡是根据国家人社部及省人社厅要求进行统一发行的，对于个人信息准确无误的参保人员我市采取的批量分批次统一提交制卡数据进行直接制卡。目前全省正在积极推进社保卡省市一体化建设，您需要先在长沙市领取社保卡，然后前往株洲市社会保障卡管理服务中心办理业务激活手续即可，给您带来不便，还请谅解。

 5、查询到省直参保人员不能制卡的情况，要如何回答？

    答：经查询，您属于省直参保人员制卡范围，因此长沙市暂时不能为您提交社保卡制卡数据。目前，省直参保人员制发卡政策省人社厅还在协商研究中，请耐心等候，给您带来不便还请见谅。

 6、想查询社保卡进度和状态，要怎么查？

    答：我市目前已开放12333官网、12333热线、市人社局官方微信公众号、智慧人社app及自助服务一体机等五种方式可以提供社保卡进度查询服务。进度栏中有详细的领卡地址及电话，前往领卡前请先致电确认并预约领卡时间。

  7、社保卡状态为空或者个人信息不全、未核准、无照片，如何处理？

     答：请前往就近的社会保障卡管理服务中心办理社保卡零星申办业务。

  8、为什么领到的社保卡密码不是原始密码？

     答：我市社会保障卡的社保账户及社保查询初始密码是“666666”，金融账户初始密码需要咨询开户银行。如果您需要修改或重置密码，请前往发卡银行网点的社保卡服务专柜进行密码重置与修改。

  9、外省已经领过社保卡了，长沙还能领吗？

     答：目前社保卡还未进行全国统筹，外省社保卡与本省社保卡在制作领取和使用上是不冲突的。

  10、为什么领卡网点这么远？是依据什么来分的银行和网点？

      答：领卡网点是根据参保数据提取当时所在参保单位或者社区的参保地来定的，原则上采取就近分配，主要依据参保人在业务系统中留存的联系地址或者参保单位联系地址。

  11、长沙市社会保障卡可以代领吗？行动不便的老人如何领取社会保障卡？

      答：为了保障社保卡的用卡安全和资金安全，长沙市要求必须本人认证激活方能开通使用。针对部分年事已高，行动不便的老年人或其他特殊情况人群，长沙市社保卡管理服务中心正在积极商讨代领政策。针对您的情况，可以等代领政策出台再进行领卡或者联系发卡网点进行上门服务。

  12、医保卡和社保卡是同一张卡吗？社保卡有什么用？

      答：社会保障卡的功能应用是逐步进行加载的，社保卡和医保卡暂时还不是同一张卡，但在年底前会并入同一张卡中。目前，定点药店医院购药的应用还未加载到社保卡上，暂时还是用医保卡进行购药，但是住院就医需要使用社保卡作为凭证。长沙市社会保障卡目前已实现包括参保信息查询，就医住院结算，养老金待遇发放等80项应用，未来还将加载更多应用，详情请关注“长沙人社12333”微信公众号。

  13、为什么一家人发卡银行都不同，领卡地点也不一样？

      答：由于一家人参保险种不同，参保单位不同，根据就近原则分配之后就可能出现一家人在不同银行网点或是同一银行不同网点领卡的情况。

  14、为什么系统中显示已领卡，但是我并没有去领卡，是否被人冒领了？

      答：系统中显示已领卡是指银行已经激活了金融功能，如果情况属实的话，该行为属于合作银行违规发卡操作，我们会核实此情况并计入银行考核中。也请您尽快领取自己的社保卡，以免造成不必要的麻烦，给您带来不便，还请谅解。

  15、关于待遇入卡的长人社发（2017）23号文的相关问题如何解决？

      答：长沙市近期发布的长人社发（2017）23号文件只针对目前在长沙参保的人员有效，根据文件规定2017年5月1日只有已领卡的长沙参保人员需要凭社保卡就医住院、享受待遇，2017年7月1日已制卡未领卡的长沙参保人员需要先领取社保卡，然后凭卡就医住院、享受待遇，2018年1月1日所有长沙参保人员必须凭卡就医住院、享受待遇。

  16、主要以领卡网点与系统不符造成的投诉，该如何解决？

      答：卡中心已经向该银行发送了投诉工单，银行会在3个工作日内对您进行电话回复及解释，详细告知发卡网点与时间，如银行逾期没有与您联系，请拨打卡中心大厅电话咨询：84159982。给您带来不便，还请谅解。（请及时形成投诉工单上报市卡管中心，回复结果将于三个工作日内返还至各卡大厅，请及时进行整理归档）